durch Daryl Conner
1. Juni 2018
“Ich kann Ihnen nicht sagen, dass der Erfolg von entscheidender Bedeutung ist, aber die entscheidende für das Scheitern besteht darin, allen zu gefallen.” – Ed Sheeran

Als professionelle Haustierstylisten sind wir Mitglieder einer Dienstleistungsbranche. Dies zeigt, dass wir für Kunden arbeiten, anstatt Waren zu liefern oder Dinge herzustellen. Und dies zeigt von Natur aus, dass wir unseren Kunden gefallen müssen. Wenn wir ihnen nicht gefallen, haben wir kein lohnendes Geschäft. Es ist jedoch wichtig, dass wir erkennen, dass wir nicht jedem gefallen können. Der Versuch, alle begeistert zu machen, wirft uns auf ein bestimmtes Versagen vor.

Es gibt einige Menschen auf der Welt, die die ganze Zeit als miserabel und unglücklich sind. Wir müssen lernen, diese Menschen zu erkennen und zu verstehen, dass nichts, was wir tun können, wer sie sind. Über diese schwierigen Menschen hinaus gibt es die grundlegende Tatsache, dass die Art und Weise, wie wir jeweils unseren eigenen individuellen Dienst betreiben, für alle nicht wünschenswert sein wird.

Die Idee für diesen Beitrag bezog sich mir, nachdem ich auf einer Social -Media -Website über eine Interaktion mit einem potenziellen Kunden gepostet hatte. Der Mann hatte einen Bichon und einen Standardpudel und war aus einem anderen Staat gezogen. Sein früherer Groomer ist hochqualifiziert und er war es gewohnt, dass seine Hunde nach der Pflege hervorragend aussehen. Sein Stylist gab ihm zwei Empfehlungen potenzieller Orte, um seine Hunde in die Nähe seines neuen Hauses zu bringen. Ich war erfreut, dass sie meinen Namen gegeben hatte.
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Der Mann und ich hatten ein langes Gespräch. Er hatte seine Hunde vor drei Monaten (gegen die Empfehlungen seines vorherigen Stylisten) irgendwohin gebracht und war mit den Ergebnissen nicht zufrieden. Als wir sprachen, sagte er mir, die Hunde seien ein Chaos und baten um ein Zitat. Obwohl meine Preise mit anderen in meinem Bundesstaat übereinstimmen, fand er sie zu hoch und versuchte mich zu überzeugen, die Arbeit für viel weniger zu erledigen. Ich war höflich, aber fest. Die Idee, einen neuen Kunden mit zwei Hunden zu verlieren, hat mir nicht gefallen, aber ich hatte auch nicht das Bedürfnis, meine normalen Gebühren zu untergraben, um ihm zu gefallen. Und das ist eine gute Sache.

Ich begann darüber nachzudenken, wie Groomer nicht allen gefallen können, und hier sind einige Dinge, die ich mir ausgedacht habe:

• Wenn Sie fest über Ihre Servicepraktiken sind, gibt es nicht darauf hin, dass Sie noch nicht nett sein können. Tatsächlich ist es besonders wichtig, höflich zu sein, wenn Sie jemandem sagen, dass Sie ihre Wünsche nicht erfüllen können. Ich war sehr höflich gegenüber dem Mann, der mich bat, mit einer drastisch minimierten Geschwindigkeit zu pflegen, und als er auflegte, hatte ich das Gefühl, dass ich irgendwann wieder von ihm hören könnte.

• Der Service, den wir anbieten, kann viele unserer Kunden sehr begeistert machen, aber für andere unangebracht sein. Zum Beispiel habe ich samstags während meiner gesamten Karriere gearbeitet. Als ich vor vier Jahren einen neuen Service eröffnete, habe ich eine Entscheidung getroffen, dass ich meinen Anteil an Arbeitswochenenden getroffen hatte, und es war Zeit für eine Änderung. Ich hatte jedoch eine Handvoll geschätzter Kunden, die legitim nur samstags zu mir kommen konnten. Also wurde ich kreativ. Ich habe sie alle auf der gleichen 6 -Wochen -Rotation und jetzt arbeite ich nur einen Samstag alle 6 Wochen. Ich kann damit leben und sie sind dankbar, dass ich einen Weg gefunden habe, sie aufzunehmen. Sie verstehen, dass es an ihnen liegt, herauszufinden, wie sie an einem Wochentag hierher kommen oder weitere 6 Wochen warten und möglicherweise Anklage erhöht werden müssen, wenn sie ihren Samstag verpassen müssen, und möglicherweise aufgrund des Schichtzustands Gebühren hinzugefügt haben.

• Obwohl es sich gut anfühlt zu sagen: „Ja, das kann ich für Sie tun“, müssen wir wissen, dass es keine gute Idee ist, dies zu tun, wenn es gegen unsere höheren Prioritäten verstößt. Wenn Sie also die Priorität haben, jeden Abend zu Hause zu sein, um ein Abendessen mit Ihrer Familie zu haben, müssen Sie sich weigern, einem Kunden Sie zu überzeugen, Sie zu überzeugen, spät zu bleiben, damit er seinen Haustierhund zu einer Zeit abholen kann. Ich finde, dass eine großartige Möglichkeit, eine solche Ablehnung zu formulieren, “es tut mir leid, das funktioniert nicht für mich.” Diese grundlegende Aktion lässt wenig Raum für Argumente.

• Wenn Sie eine Anfrage ablehnen müssen, versuchen Sie, Ihre Ablehnung durch eine Alternative zu mildern. Nehmen wir an, Frau Brown möchte, dass Sie den Mantel auf ihrem verfilzten maltesischen 1 -namens langen. Sie wissen, dass Sie das Glück haben werden, eine Klinge #5 durch sein Fell zu bekommen, und Sie können ihren Wunsch auf keinen Fall ausfüllen. Sie können etwas anderes anbieten, wie z. B.; „Ich werde diesmal nicht so lange auf seinem Körper auf seinem Körper lassen, aber ich kann die Haare so lange auf dem Kopf und dem Ohren lassen, und wir werden ihn 6 Wochen lang verschieben, damit wir den Mantel ausbauen können Schau so aus, wie du es willst. “

• Es ist entscheidend, zu differenzieren, wenn Sie versuchen, großzügig zu sein, und wenn Sie versuchen, Konflikte auszuweichen. Ich gebe ein paar Kunden, von denen ich weiß, dass sie ein festes Einkommen haben, gerne Rabatte (oder sogar kostenlose Pflege) gebe, nimmt jedoch immer noch große Schmerzen, um die Gesundheit und Pflege ihres Haustieres zu erhalten. Dies ist meine Wahl und ich mache es mit einem begeisterten Herzen. Wenn jedoch eine zufällige Person eine Preissenkung verlangt, stehe ich in meinem Boden und habe nicht die Notwendigkeit, eine Lohnkürzung zu nehmen, um ihnen zu gefallen.

Der wesentliche Punkt ist, dass Sie sich nicht selbst unglücklich machen oder Einkommen verlieren dürfen, nur um Kunden zu gefallen. Am Ende muss es du sein, der du bistnull